Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: 6. Oktober 2026

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über ShopGeist zwischen der DCMB GmbH, Baarermattstrasse 8b, 6340 Baar, Schweiz (CHE-290.198.733) («ShopGeist», «wir») und ihren Kundinnen und Kunden («Kunde»).

1. Geltungsbereich

ShopGeist richtet sich ausschliesslich an Unternehmen, also an Händlerinnen und Händler, die ShopGeist für ihre geschäftliche Tätigkeit nutzen. Verträge mit Konsumentinnen und Konsumenten schliessen wir nicht ab. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen schriftlich zugestimmt haben.

2. Leistungen

ShopGeist ist ein KI-gestütztes Kundenservice-System für Onlineshops. Es beantwortet Anfragen der Kundschaft des Kunden per E-Mail und Chat, schlägt Antworten vor oder versendet sie, und kann über Verbindungen (z. B. Shopify) Bestellungen nachschlagen und Aktionen auslösen. Im Tarif Managed richten wir ShopGeist für den Shop des Kunden ein, trainieren es auf dessen Inhalte und betreuen es laufend.

Jeder Tarif umfasst eine Anzahl Tickets pro Kalendermonat. Ein Ticket ist ein Gespräch mit einer Kundin oder einem Kunden, unabhängig davon, wie viele Nachrichten es enthält. Ab 80 % des Kontingents weisen wir darauf hin. Bis 120 % arbeitet ShopGeist weiter; danach werden neue Anfragen bis zum Monatswechsel oder bis zu einem Tarifwechsel ohne KI-Entwurf an den Kunden weitergeleitet. Über den Tarifpreis hinaus wird nichts verrechnet. Der jeweils aktuelle Leistungsumfang ist auf shopgeist.ch beschrieben.

Die Shopify-App ShopGeist ist kostenlos; sie ist eine Verbindung zu ShopGeist und kein eigenständiger Vertrag über Zahlungen. Nachrichten über das Chat-Widget im Shop zählen zum Ticket-Kontingent des Kunden.

3. Künstliche Intelligenz

Antworten werden von KI-Modellen erstellt und können fehlerhaft oder unvollständig sein. Der Kunde entscheidet, ob Entwürfe vor dem Versand geprüft werden oder ob er für bestimmte Themen den automatischen Versand freischaltet. Für den Inhalt der in seinem Namen versandten Nachrichten und für die Richtigkeit der Informationen, die er ShopGeist zur Verfügung stellt (Wissensbasis, Richtlinien, Shopdaten), ist der Kunde verantwortlich. Aktionen wie Stornierungen, Rückerstattungen oder Adressänderungen werden nur ausgeführt, wenn der Kunde sie freigegeben hat.

4. Vertragsschluss

Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde ein Abonnement über die Bezahlseite abschliesst, eine von uns zugestellte Zahlungsverbindung (Angebot) bezahlt oder ein schriftliches Angebot annimmt. Mit dem Abschluss akzeptiert der Kunde diese AGB.

5. Preise und Zahlung

• Es gelten die bei Vertragsschluss angezeigten bzw. im Angebot genannten Preise, in Schweizer Franken (CHF) oder Euro (EUR). Alle Preise verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer. Kunden mit Sitz in der Schweiz oder in Liechtenstein wird die schweizerische MWST (derzeit 8,1 %) verrechnet (MWST-Nr. CHE-290.198.733 MWST). Unternehmen mit Sitz im Ausland erhalten die Leistung ohne schweizerische MWST; die Steuer ist gegebenenfalls von ihnen selbst abzurechnen (Reverse Charge).
• Abonnements werden monatlich oder jährlich im Voraus verrechnet. Die Zahlung erfolgt über unseren Zahlungsdienstleister Stripe; Rechnungen und Quittungen stellt Stripe per E-Mail zu.
• Eine vereinbarte Einrichtungsgebühr wird einmalig mit der ersten Rechnung fällig und ist nicht rückerstattbar, sobald die Einrichtung begonnen hat.
• Ist eine kostenlose Testphase vereinbart, endet sie automatisch und geht in das bezahlte Abonnement über, sofern der Kunde nicht vor ihrem Ende kündigt.
• Preisgarantie: Der bei Vertragsschluss vereinbarte Preis gilt für die Dauer des Abonnements. Preisänderungen kündigen wir mindestens 30 Tage im Voraus an; der Kunde kann in diesem Fall auf das Inkrafttreten hin kündigen.

6. Zahlungsverzug

Schlägt eine Zahlung fehl, versucht Stripe sie automatisch erneut und fordert den Kunden auf, sein Zahlungsmittel zu aktualisieren. Bleibt die Zahlung trotz Mahnung aus, können wir den Zugang nach vorgängiger Mitteilung auf den kostenlosen Tarif beschränken oder den Vertrag beenden.

7. Laufzeit und Kündigung

• Abonnements laufen je nach Wahl einen Monat oder ein Jahr und verlängern sich automatisch um dieselbe Dauer.
• Der Kunde kann jederzeit auf das Ende der laufenden Periode kündigen, im Kundenkonto unter «Abo» («Zahlung und Rechnungen verwalten») oder per E-Mail an louis@shopgeist.ch. Bereits bezahlte Perioden werden nicht anteilig zurückerstattet.
• Wir können mit einer Frist von 30 Tagen auf das Ende einer Periode kündigen. Aus wichtigem Grund, insbesondere bei Missbrauch oder schwerer Vertragsverletzung, können beide Parteien fristlos kündigen.

8. Pflichten des Kunden

Der Kunde macht wahrheitsgemässe Angaben, hält seine Zugangsdaten geheim und nutzt ShopGeist nur im Rahmen des geltenden Rechts, insbesondere des Datenschutz-, Wettbewerbs- und Konsumentenrechts. Er versendet über ShopGeist keine unerwünschte Werbung und keine rechtswidrigen Inhalte.

9. Verfügbarkeit

Wir betreiben ShopGeist mit der gebotenen Sorgfalt, schulden aber keine bestimmte Verfügbarkeit. Wartungen führen wir nach Möglichkeit ausserhalb der Geschäftszeiten durch. Fällt ShopGeist aus, gehen eingehende Anfragen nicht verloren; sie bleiben im Postfach des Kunden.

10. Daten

Wir bearbeiten Personendaten gemäss der Datenschutzerklärung. Bezüglich der Daten der Kundschaft des Kunden handeln wir als Auftragsbearbeiter; ein Auftragsbearbeitungsvertrag ist auf Anfrage erhältlich. Nach Vertragsende löschen wir die Daten des Kunden innerhalb der in der Datenschutzerklärung genannten Fristen.

11. Haftung

Wir haften unbeschränkt für Schäden, die wir absichtlich oder grobfahrlässig verursachen. Im Übrigen ist unsere Haftung, soweit gesetzlich zulässig, auf den Betrag beschränkt, den der Kunde in den zwölf Monaten vor dem Schadensereignis bezahlt hat. Für indirekte Schäden und Folgeschäden, entgangenen Gewinn sowie für Schäden aus von der KI erstellten und vom Kunden freigegebenen oder automatisch versandten Antworten haften wir nicht, soweit gesetzlich zulässig.

12. Änderungen dieser AGB

Änderungen teilen wir mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mit. Ist der Kunde nicht einverstanden, kann er auf das Inkrafttreten hin kündigen; andernfalls gelten die geänderten AGB als angenommen.

13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt Schweizer Recht unter Ausschluss des Wiener Kaufrechts (CISG). Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Zug, Schweiz.

Kontakt

DCMB GmbH, Baarermattstrasse 8b, 6340 Baar, Schweiz · louis@shopgeist.ch