Produkt
Ein Posteingang, eine Geschichte pro Kund:in.
Deine Kundschaft schreibt im Chat, dann per Mail, dann wieder im Chat. Für dich soll das ein Vorgang sein und nicht drei.
Chat und Mail an einem Ort in Arbeit
Deine Kundschaft schreibt weiter an die Adresse, die sie kennt. Du richtest eine Weiterleitung von deiner bestehenden Support-Adresse ein, mehr ist nicht nötig. Es gibt kein neues Postfach, das du zusätzlich im Blick behalten musst.
Eine Geschichte pro Kund:in in Arbeit
Wer vor drei Wochen im Chat nach der Grösse gefragt hat und heute per Mail reklamiert, ist dieselbe Person. ShopGeist führt beides zusammen, damit du nicht suchen musst.
Die Teilung, auf die es ankommt in Arbeit
Der Posteingang zerfällt in zwei Listen: was ohne dich erledigt wurde, und die kurze Liste, die dich braucht. Das ist der Bildschirm, den du morgens öffnest.
Kein Kundenanliegen, kein Ticket läuft
Newsletter, Abwesenheitsnotizen und Werbung landen gar nicht erst in deiner Liste. Sie zählen auch nicht gegen dein Volumen. Aussortiert heisst nicht weg: du kannst jederzeit nachsehen, was ShopGeist herausgenommen hat.
Du kannst jederzeit übernehmen in Arbeit
Ein laufendes Gespräch gehört dir, sobald du hineinschreibst. ShopGeist tritt zurück und mischt sich nicht mehr ein.